Refund Policy / Rückerstattungs-Richtlinie
Stand: 29.05.2026
Englisch (EN)
1. Digital product, instant delivery
Mnemor Creator Finance Cockpit is delivered as a single HTML file immediately after checkout. By accepting the consent checkbox at purchase, you waive your statutory withdrawal right under EU consumer law (see Widerrufsbelehrung / withdrawal disclosure on the checkout page).
2. Goodwill refund window
Despite the waived withdrawal right, we offer a 14-day goodwill refund:
You can request a full refund within 14 days of purchase if:
- The product does not run on a modern, supported browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge — current and previous major version), AND
- You contacted us at mnemor.app@gmail.com first to allow us to fix the issue, AND
- We could not resolve the technical problem within a reasonable time.
3. No-questions-asked period
For the first 7 days after purchase, we offer a no-questions-asked refund — write to mnemor.app@gmail.com with the email address you used at checkout, mention "refund request" in the subject, and we will process the refund through Lemon Squeezy within 5 business days.
4. Outside the refund window
After 14 days from purchase, no refunds are issued except where required by mandatory consumer law.
5. How to request
- Email mnemor.app@gmail.com
- Include the order ID from your Lemon Squeezy receipt
- Include the email address used at purchase
- Briefly describe why you want a refund (helps us improve)
6. Processing
Refunds are processed via the original payment method (the one you used at Lemon Squeezy). Bank settlement typically takes 5–10 business days, depending on your card issuer.
Deutsch (DE)
1. Digitales Produkt, sofortige Lieferung
Mnemor Creator Finance Cockpit wird als einzelne HTML-Datei sofort nach Kauf zur Verfügung gestellt. Durch Akzeptieren der Zustimmungs-Checkbox im Checkout verzichtest du auf dein gesetzliches Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherschutzrecht (siehe Widerrufsbelehrung).
2. Kulanz-Rückerstattung
Trotz Verzicht auf das Widerrufsrecht bieten wir eine 14-tägige Kulanz-Rückerstattung:
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Kauf eine vollständige Rückerstattung anfordern, wenn:
- Das Produkt nicht in einem aktuellen, unterstützten Browser läuft (Chrome, Firefox, Safari, Edge — aktuelle und vorherige Hauptversion), UND
- Du uns zuerst unter mnemor.app@gmail.com kontaktiert hast, damit wir versuchen konnten, das Problem zu lösen, UND
- Wir das technische Problem nicht in angemessener Zeit lösen konnten.
3. Bedingungslose Rückerstattungs-Phase
In den ersten 7 Tagen nach Kauf bieten wir eine bedingungslose Rückerstattung — schreibe an mnemor.app@gmail.com mit der E-Mail-Adresse, die du beim Checkout verwendet hast, "refund request" im Betreff, und wir wickeln die Rückerstattung über Lemon Squeezy innerhalb von 5 Werktagen ab.
4. Außerhalb der Rückerstattungs-Phase
Nach Ablauf der 14 Tage werden keine Rückerstattungen mehr gewährt, außer wo zwingendes Verbraucherrecht dies vorschreibt.
5. Anforderung
- E-Mail an mnemor.app@gmail.com
- Bestell-ID aus dem Lemon-Squeezy-Beleg
- E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
- Kurze Begründung (hilft uns bei der Verbesserung)
6. Bearbeitung
Rückerstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel (das du bei Lemon Squeezy verwendet hast). Die Gutschrift dauert üblicherweise 5–10 Werktage, je nach Kreditkarten-Anbieter.